メールが送れない、O氏のトラブル

O氏からメールを送信できないのだがという、相談があった。
 メールソフトはWindows Live Mail で、OSは Windows 7、パソコンは東芝のダイナブックの比較的新しいものである。 問題はこちらから送ったメールに返事が来なかったときから生じた。

そこで、状況を箇条書きにしてみた。 

第一段階
１）O氏に送ったメールの返事が来ない
２）O氏に電話で訊くと、返事は送ったという
３）「送信済みアイテム」を見て送れているかどうか確認を求めた
４）送信というところに確かに入っているという
５）O氏宅ではなく、他の場所で会って、そこのインターネット回線にLANケーブルでつないで、確かめてみた。
６）送ったはずのメールは「送信済みアイテム」フォールダではなく、「送信」フォールダに入っていた。
７）そこで、送受信をして確かめたところ、送信も受信も正常に働いていたので問題は解決したと思った
８）なお、受信はできたのに送信ができなかったとのことだったので、念のため送信サーバーの設定を調べてみたが、設定に問題はなかった
９）原因はたぶん、返事の送信の後、メールソフトを終了させるのが早すぎて、返事が送信されず、送信フォールダで止まっていたのか、メールの受信後で、返信の送信の前に、何か問題がおこったのだろうと想像した 

第二段階
１）帰宅してから、O氏宅では無線LANを使用しているので、無線LANにつながらないという可能性もあったったかと思いつき、連絡してみた
２）案の定、O氏の家では今度は送信も受信もできないという返事だった
３）さっそくうかがって、無線LANの接続を調べてみた
４）タスクトレイのワイアレス接続アイコンを見ると、無線が接続状態になっていない。そこで、無線LANの SSID を見ると、ルーターからの信号は認識されているが、 接続ボタンを押しても接続できない
５）そこで、パソコンの本体の無線のスイッチをチェックしてみたら、オフになっていた
６）少し苦労して、本体の無線のスイッチを見つけ、オンにしたら無線ＬＡＮにつながった。ブラウザーも正常に作動した。
７）しかし、Winodws Live Mail を起動したところ、途中で止まってしまい、いつまで待っても完全には立ち上がらない。
８）そこで「詳細」ボタンをクリックしたところ、「メールを２通送信中」という表示が出ていて、そのまま先に進まない状態になっていた
９）Googleで「Winodws Live Mailが起動しない」というのを検索したところ、Cドライブ＞ユーザー >（ユーザー名）> AppData > Local > Windows Live Mail の中の、Mail.MSMessageStore というファイルの名を書き換えてから起動してみるとよいと書いてあった
１０）しかし、このファイル名を書き換えようとすると、Windows Live Mailを起動中なので書き換えられないという警告が出た
１１）そこで、タスクマネージャーを立ち上げて、アプリケーションの中の Windows Livw Mail を強制終了させてみたが、効果はなかった 

第三段階
１）そこで、はっと気が付き、タスクマネージャーの中のプロセスを開き、そのなかのwlmail.exe を終了させてみた
２）この状態で Windows Live Mail を起動してみたところ、正常にかつ完全に起動できた
３）メールの送受信も正常に行えた 以上です。問題が解決されてほっとしました。

 原因の推定をします 
１）O氏はメールを受信し、それを開いて読んだ
２）読んだときと返信を送信したときの間に、誤って無意識に本体の無線スイッチをオフにした
３）そこで、返信メールは送信フォールダにとどまってしまった そこでO氏はメールが送信できなくなったと考えた
４）この状態で有線でインターネットに繋いでメールの送受信を行ったがこれは当然うまく行ったと同時に、送信ファイルのメールは送信された
５）次に自宅に帰って、無線LANがオフになった状態で２通のメールを送ろうとした
６）インターネットにつながってないので送ろうとしたメールは送信フォールダに入り、送信しようとメールソフトが働いている状態のままになった
７） メーラーは送信を済ませてから受信をするので、送信状態のまま先に進めなくなってしまった 以上が推定原因です。

この状況はタスクマネージャーのプロセスの中のメール送信プロセスを強制終了させることのよって終わらせられ、メールソフトが終わりまで完全に動くようになったと思われます。

あー　大変だった。